Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Là dãy ký tự do ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu trạng thái giao dịch nhanh và chính xác hơn.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD. Hoàn thành KYC giúp tài khoản đủ điều kiện rút tiền và nâng hạn mức giao dịch.

Yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và nằm trong hàng đợi xử lý. Đội ngũ sẽ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, thường qua cùng kênh bạn đã dùng để liên hệ.

Ticket là phiếu ghi nhận yêu cầu của bạn, kèm mã định danh riêng. Dùng mã này để hỏi lại tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin vào cùng một yêu cầu đang mở.

Là bước liên kết ví điện tử (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) với tài khoản của bạn. Sau xác minh, lệnh rút tiền về đúng ví và hệ thống xử lý nhanh hơn.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi đầu tiên từ đội ngũ. Thời gian này phụ thuộc vào loại kênh và số lượng yêu cầu trong hàng đợi hiện tại.